Intervista a Mauro Paccione (Reale Mutua)
Nelle realtà in cui la relazione con i clienti si fonda sulla fiducia, anche il benessere dei dipendenti non può essere lasciato al caso.
Per Reale Mutua, la persona è da sempre al centro: un valore che non si dichiara soltanto, ma che si traduce in scelte concrete, anche quando si parla di welfare e ascolto. Ne abbiamo parlato con Mauro Paccione, Group Chief HR & Organization Officer di Reale Mutua, per capire come i servizi ISSIM si inseriscano in questo percorso e quali risultati hanno generato nel tempo.
Quali sono i servizi ISSIM a disposizione dei vostri dipendenti?
Abbiamo scelto di attivare il servizio ISSIM in azienda, con una professionista dedicata presente due giorni a Torino e un giorno a Milano. Per garantire totale riservatezza abbiamo predisposto una sala dedicata, tranquilla e non di passaggio.
Durante l’emergenza Covid-19 il supporto è proseguito a distanza, così da assicurare continuità a chi ne aveva già usufruito e rispondere ai nuovi bisogni emersi in quel periodo.
Oggi alterniamo giornate in presenza e giornate online, mantenendo così un accesso flessibile e inclusivo. Dal 2017 abbiamo inoltre integrato il servizio con ISSIM Contact, lo sportello telefonico attivo per i colleghi che lavorano fuori sede. È disponibile tutti i giorni lavorativi e può essere utilizzato anche dai familiari dei dipendenti.
Quali sono i servizi ISSIM più richiesti e utilizzati? Perché?
Il supporto ISSIM riguarda in particolare:
- difficoltà legate a malattie o infortuni, con sostegno alla persona e alla famiglia
- problemi psicologici, come ansia, stress o depressione
- difficoltà relazionali, familiari o di coppia
I dipendenti possono accedere a cicli di colloqui di counseling psicologico, utilizzati soprattutto per problemi personali e familiari. La riservatezza garantita è un elemento fondamentale che incoraggia le persone a rivolgersi al servizio in momenti delicati della loro vita.
In che modo i servizi ISSIM incontrano i vostri valori aziendali?
Il servizio è stato introdotto in coerenza con i principi che guidano da sempre Reale Mutua: attenzione ai bisogni delle persone, valorizzazione dei talenti e cura del benessere psicofisico.
ISSIM rappresenta uno spazio di ascolto dedicato, dove le persone possono trovare un sostegno concreto, immediato e professionale per affrontare situazioni difficili nella vita privata o nel lavoro.
Può farci degli esempi concreti di come i servizi ISSIM hanno migliorato il welfare aziendale?
Il pacchetto welfare di Reale Mutua comprende da anni strumenti consolidati come polizze malattia, fondo pensione, misure per la conciliazione vita-lavoro e servizi per l’infanzia.
L’introduzione dell’assistenza psicologica ISSIM ha completato questa offerta, permettendoci di rispondere anche a situazioni di disagio personale o familiare.
Dal 2010 il servizio è parte integrante del nostro welfare: un riconoscimento importante da parte del management e una conferma del valore percepito dai dipendenti. La garanzia di totale riservatezza ha rafforzato ulteriormente la fiducia nel servizio.
Quali sono le sfide che i servizi ISSIM vi aiutano a superare?
I servizi ISSIM supportano le persone nell’affrontare difficoltà quotidiane e situazioni critiche, così come decisioni complesse, problemi relazionali familiari, coniugali o professionali, fino al supporto nei momenti in cui c’è bisogno semplicemente di qualcuno che ascolti.
Sono inoltre utili per far emergere risorse interne, rafforzare i punti di forza e acquisire maggiore consapevolezza di sé. Per noi rappresentano un contributo fondamentale per tenere davvero la persona al centro.
Scopri di più sui servizi ISSIM dedicati all’ascolto e al benessere delle persone in azienda: https://www.issim.it/tutti-i-servizi/issim-in-azienda/
